Política de Privacidad y Protección de Datos

Última actualización: 30 de Diciembre de 2025

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Identidad: Operador Digital de Loterías del Estado S.A. (en adelante, «Sorteos Estado Seguro»), gestor de la plataforma de venta online de boletos oficiales.
• NIF: A-00000000 (Simulado).
• Dirección Postal: C/ Velázquez, 128, 28006 Madrid, España.
• Correo de contacto general: [email protected]
• Delegado de Protección de Datos (DPO): [email protected]

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Para prestar nuestros servicios de compra y gestión online de boletos oficiales de las loterías del Estado, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de Identificación: Nombre, apellidos, DNI/NIE (documento nacional de identidad o número de identidad de extranjero), fecha de nacimiento y, en su caso, firma digital.
• Datos de Contacto: Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono móvil.
• Datos de Cuenta de Usuario: Nombre de usuario, credenciales de acceso cifradas, preferencias de idioma y configuración de comunicaciones.
• Datos Económicos y Transaccionales: Historial de compras de boletos, participaciones activas, historial de premios, número de cuenta bancaria (IBAN) para el cobro de premios mayores y datos asociados a los métodos de pago utilizados.
• Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, registros de conexión (logs) y cookies (ver Política de Cookies).
• Datos de Juego Responsable: Configuración de límites de ingreso y gasto, historial de cambios de límites, pausas de actividad, autoexclusiones y registros relacionados con el uso responsable del juego.

3. Finalidades y Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos con las siguientes finalidades y legitimación legal:

3.1. Gestión del Registro y Cuenta de Usuario

Finalidad: Crear y gestionar su cuenta, permitir el acceso al área privada y prestarle el servicio de compra online de boletos oficiales.

Base Legal: Ejecución de un contrato (aceptación de los Términos y Condiciones).

3.2. Verificación de Identidad y Edad

Finalidad: Comprobar que el usuario es mayor de 18 años y residente en España, consultando los sistemas de verificación de identidad de los participantes y, en su caso, registros de prohibidos de acceso al juego.

Base Legal: Obligación Legal (Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego).

3.3. Prestación del Servicio de Compra de Boletos

Finalidad: Permitir la selección de juegos, la compra de boletos y participaciones oficiales, así como la gestión de su historial de operaciones.

Base Legal: Ejecución de un contrato y cumplimiento de las condiciones generales del servicio.

3.4. Prevención del Fraude y Blanqueo de Capitales

Finalidad: Monitorizar transacciones para detectar actividades sospechosas y cumplir con la normativa financiera y de prevención del blanqueo de capitales.

Base Legal: Obligación Legal (Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo).

3.5. Gestión de Premios y Obligaciones Fiscales

Finalidad: Pago de premios, comunicación de premios sometidos a retención y cumplimiento de obligaciones tributarias ante la Agencia Tributaria.

Base Legal: Obligación Legal tributaria y ejecución del contrato.

3.6. Juego Responsable y Protección del Usuario

Finalidad: Aplicar los límites de depósito y gasto establecidos por el usuario, detectar patrones de juego de riesgo, informar sobre herramientas de ayuda y aplicar medidas de autoexclusión cuando proceda.

Base Legal: Obligación Legal en materia de juego responsable y protección del interés vital del usuario.

3.7. Atención al Cliente y Soporte Técnico

Finalidad: Atender solicitudes de información, incidencias técnicas, consultas sobre compras de boletos, premios o funcionamiento de la cuenta.

Base Legal: Interés legítimo del responsable en prestar un servicio adecuado y ejecución del contrato.

3.8. Análisis Estadístico y Mejora del Servicio

Finalidad: Analizar el uso de la plataforma (secciones más visitadas, procesos de compra, dispositivos utilizados) para mejorar la seguridad, la navegación y la experiencia de compra de boletos.

Base Legal: Interés legítimo del responsable, sin elaboración de perfiles con efectos jurídicos individualizados.

4. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación del servicio de compra de boletos oficiales. Los destinatarios legítimos incluyen:

• Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ): Para la verificación de identidad y control de prohibiciones de acceso al juego (RGIAJ).
• Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT): Para el cumplimiento de obligaciones fiscales sobre premios.
• Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales (SEPBLAC): En caso de detección de operaciones sospechosas.
• Entidades Financieras y Proveedores de Pago: Para la tramitación de ingresos, devoluciones y cobro de premios.
• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Encargados del tratamiento que prestan servicios de hosting, mantenimiento, analítica o seguridad, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

5. Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales mientras mantenga su cuenta activa y exista una relación contractual para la compra de boletos oficiales. Una vez cancelada la cuenta, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos de prescripción legal:

• 5 años: Para obligaciones relacionadas con la normativa de prevención de blanqueo de capitales.
• 4 años: Para obligaciones tributarias.
• 6 años: Para obligaciones mercantiles (libros de comercio y documentación contable).

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o, en su caso, anonimizados de manera irreversible para fines exclusivamente estadísticos.

6. Sus Derechos de Protección de Datos

Como usuario, usted tiene derecho a ejercer gratuitamente los siguientes derechos ante Sorteos Estado Seguro:

• Acceso: Consultar qué datos suyos estamos tratando y con qué finalidades.
• Rectificación: Solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión («Derecho al Olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o haya retirado su consentimiento, siempre que no exista obligación legal de conservación.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, especialmente cuando se base en el interés legítimo.
• Limitación del Tratamiento: Solicitar que se limite temporalmente el uso de sus datos mientras se revisa una reclamación o impugnación.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a [email protected] adjuntando copia de su DNI o documento equivalente.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que no hemos tratado sus datos correctamente o no hemos atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos.

7. Menores de Edad y Acceso a la Plataforma

El uso de la plataforma y la compra de boletos oficiales está estrictamente prohibido a menores de 18 años. No realizamos de forma consciente tratamiento de datos personales de menores en este contexto. Si detectáramos un registro con datos de un menor, procederíamos a su cancelación inmediata y al bloqueo de la cuenta.

8. Seguridad de la Información

Sorteos Estado Seguro aplica medidas técnicas y organizativas de alto nivel para garantizar la seguridad de sus datos personales, incluyendo cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, controles de acceso estrictos, sistemas de detección de intrusiones y auditorías de seguridad periódicas, conforme al Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y a las mejores prácticas del sector.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es completamente infalible y se compromete a conservar de forma confidencial sus credenciales de acceso, utilizando contraseñas robustas y no compartiendo su cuenta con terceros.

9. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada para reflejar cambios en la normativa aplicable, en los servicios de compra online de boletos oficiales o en las recomendaciones de las autoridades de control. Cualquier modificación relevante se comunicará a través de la propia plataforma o por correo electrónico, cuando proceda.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales en el uso de nuestros servicios de venta online de boletos de las loterías del Estado.